Resolvido

Não recebi acesso ao curso e quero cancelamento da compra

FERNANDO JARDIM MENEGASSI

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Fiz uma compra Do iogurte barrico e não recebi acesso entrei em contato várias vezes não me respondiam te dava acesso negado eu fiz a compra no dia 23 de setembro de 2026 hoje dia 25 eu solicitei o cancelamento da compra porque eu fiz eu comprei dois produtos não foi só o iogurte balas teve um outro também e eu solicitei a devolução o cancelamento da compra E não obtive resposta ontem dia 24 eles mandaram uma mensagem dizendo que já estava já estava acessível já pra mim pra eu acessar o curso só que eu já não quero mais porque não tem um pós venda que vá solucionar nosso problema de imediato então você fica com produto que você não consegue ter acesso ou ter um respaldo uma resposta de alguma coisa Eu eu quero o cancelamento da compra

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FERNANDO JARDIM MENEGASSI respondeu

    25/09/2026 às 18:24

    Olá Rosangela, tudo bem?

    Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o período inicial de acesso aos produtos. Conforme informado ao longo do atendimento, identificamos uma instabilidade no sistema que estava impedindo o acesso, e nossa equipe atuou para solucionar a situação. Após a regularização, a cliente foi comunicada de que o acesso já estava disponível.

    Posteriormente, foi solicitada a realização do cancelamento da compra. A solicitação foi atendida e os dois produtos adquiridos foram devidamente reembolsados. Os respectivos comprovantes dos procedimentos também foram encaminhados pelo WhatsApp para conferência.

    Após a conclusão do processo, a própria cliente confirmou pelo canal de atendimento que havia consultado sua conta bancária e identificado o recebimento dos valores.

    Dessa forma, informamos que a solicitação de cancelamento e reembolso foi integralmente atendida.

    Atenciosamente,

    Equipe ACTIVE

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Todo o relato da empresa aconteceu somente após o esgotamento de tentativa de contato por minha parte. Verificando no Reclame aqui vi que eu era mais uma cliente insatisfeita. A resposta da empresa deixa parecer que eu reclamei sem motivo. Tudo se resolveu após minha reclamação. E espero que outros clientes tenha obtido êxito.

  3. Resposta final da empresa

    06/10/2026 às 16:52

    Olá, Rosangela.

    Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.

    Lamentamos que o período inicial de atendimento tenha causado essa percepção. Durante os dias em que enfrentamos a instabilidade na plataforma, tivemos também um aumento expressivo no volume de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Reconhecemos que não conseguimos atender todos os alunos com a rapidez que gostaríamos naquele momento.

    Ainda assim, todas as solicitações recebidas foram acompanhadas pela nossa equipe e, após a regularização do sistema, os casos foram sendo tratados e solucionados individualmente.

    No seu caso, ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a solicitação de cancelamento e realizar o reembolso dos dois produtos adquiridos.

    Também agradecemos pelo seu relato sobre o atendimento, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados, especialmente em situações de maior volume de solicitações.

    Desejamos tudo de bom para você.

    Atenciosamente,

    Equipe ACTIVE