O que aconteceu
Título: Programa Active, do Chef Fernando Jardim (Royal Chef): solicito cancelamento e estorno, mas o suporte não responde
Hoje, dia 22/10/2026, realizei a compra do Programa Active, divulgado pelo Chef Fernando Jardim, da Royal Chef, por meio do Instagram, utilizando meu cartão de crédito.
Após acessar o conteúdo, percebi que o programa não correspondeu às minhas expectativas e não condiz com o que foi apresentado no anúncio divulgado pelo próprio Chef Fernando Jardim. A proposta apresentada na divulgação me levou a acreditar que o método seria adequado para mim, mas, ao conhecer o conteúdo na prática, encontrei uma abordagem muito complicada para a minha realidade e diferente do que eu esperava ao realizar a compra.
Diante disso, decidi desistir da contratação no mesmo dia da compra.
Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento e o reembolso, mas não obtive resposta. Considero frustrante que a empresa facilite a realização da compra, mas não ofereça o devido atendimento quando o consumidor precisa resolver uma questão relacionada à contratação.
Estou dentro do prazo legal para exercer meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, formalizo minha solicitação de cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com o devido estorno no cartão de crédito.
Não desejo continuar com o programa. Quero apenas exercer meu direito como consumidora e resolver a situação de maneira simples, transparente e respeitosa.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento da compra do Programa Active.
2. O reembolso integral do valor pago.
3. A confirmação do procedimento de estorno no cartão de crédito.
4. Um posicionamento efetivo da Royal Chef, considerando minhas tentativas anteriores de contato sem resposta.
Espero que o Chef Fernando Jardim e sua equipe tratem minha solicitação com seriedade e respeito ao consumidor, oferecendo uma solução sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.