Veículo com vício oculto e recorrente não solucionado durante a garantia
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/01/2026 às 14:48
ID: 237670009
Em julho de 2024, adquiri um veículo da loja GTCar Multimarcas, localizada em Contagem/MG, a qual, na plataforma, encontra-se identificada formalmente apenas pelo CNPJ, não constando corretamente o nome fantasia.
No ato da compra, foi informado que o veículo encontrava-se em bom estado de funcionamento, com garantia de 3 meses.
Contudo, apenas uma semana após a compra, o veículo apresentou um grave problema de superaquecimento, o que me obrigou a acionar serviço de guincho. Entrei em contato imediatamente com o vendedor, que me direcionou a um mecânico indicado pela própria loja, responsável pelos reparos cobertos pela garantia.
Desde então, a situação evoluiu da seguinte forma:
O veículo foi encaminhado aproximadamente 7 vezes ao mecânico indicado pela loja;
Foram realizadas duas retíficas de motor, sem solução definitiva;
Ocorreu pane recorrente, inclusive um episódio a cerca de 400 km da minha residência, exigindo novo retorno por guincho;
Todos os serviços foram realizados exclusivamente pelo mecânico indicado pela loja, sem intervenção de terceiros.
Apesar das diversas tentativas de reparo dentro do período de garantia, o defeito jamais foi solucionado, caracterizando vício grave, recorrente e pré-existente à venda.
Ao procurar novamente a loja, em um primeiro momento houve reconhecimento da gravidade do problema e sinalização de recompra ou troca do veículo. Posteriormente, porém, a empresa mudou de posicionamento, negando responsabilidade e alegando apenas o término da garantia, transferindo a responsabilidade ao mecânico.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o encerramento do prazo de garantia não afasta a responsabilidade do fornecedor quando o defeito foi comunicado em tempo hábil e não foi sanado, especialmente em se tratando de vício oculto em bem durável.
Atualmente, encontro-me com um veículo inseguro, desvalorizado, além de prejuízos financeiros e transtornos significativos, sem qualquer solução por parte da GTCar Multimarcas.
Registro esta reclamação com o objetivo de alertar outros consumidores e aguardo uma solução formal da empresa, reservando-me o direito de adotar as medidas legais cabíveis caso não haja resolução.