Troca de celular pendente
Não respondida
Mococa - SP
06/03/2026 às 20:49
ID: 242561325
6 meses aguardando troca de celular com defeito e sem solução
Realizei a troca do meu celular há 6 meses. Eu tinha um iPhone XR, dei o aparelho como parte do pagamento, paguei uma entrada e parcelei o restante para adquirir um iPhone 13 Pro.
Logo no primeiro aparelho recebido, identifiquei diversos problemas: câmera solta, tela travando e bateria que não durava nem 1 dia. Entrei em contato e foi realizada a troca.
Recebi outro iPhone 13 Pro, porém, no mesmo momento em que liguei o aparelho, já apresentou defeito na tela, com várias bolinhas azuis visíveis. Informei imediatamente o vendedor e também o motoboy que realizou a entrega. Fiquei no aguardo de uma nova troca, que até hoje não aconteceu.
Desde então, estou há 6 meses aguardando uma solução. Quando o vendedor responde, alega que está difícil encontrar o modelo 13 Pro que não seja de vitrine sendo que em nenhum momento, no ato da compra, foi informado que o aparelho poderia ser de vitrine.
Além disso, em diversas ocasiões ele marca dia para realizar a troca e simplesmente some, não responde mensagens e não dá qualquer posicionamento. Nem mesmo a devolução do meu dinheiro é respondida para que possamos resolver a situação de forma amigável.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor. Quero uma solução imediata: ou a troca por um aparelho em perfeito estado, conforme foi acordado na compra, ou a devolução integral do valor pago. Ressalto que não tenho interesse em pagar diferença em outro aparelho. Em anexo todas as conversas com a loja.