Respondida

Pedido #*****: Falta de retorno e descaso com cliente após compra de 4 produtos com entrega atrasada.

Fernazzi

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Efetuei a compra de 4 produtos com previsão de entrega para o dia 31/03. Já enviei duas notificações solicitando prazo e não obtive retorno . Também não atendem à ligação telefônica. Pedido #*****. Já está parecendo descaso. Foi minha primeira compra .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fernazzi respondeu

    08/04/2026 às 13:36

    Boa tarde, Katia. Como vai?

    Entendemos sua frustração e seu ponto de vista. Agimos o mais rápido possível para mitigar qualquer outro contratempo.

    Conforme informamos no e-mail enviado antes mesmo do seu relato aqui, o seu pedido foi extraviado pela transportadora. Assim que recebemos essa informação, enviamos uma notificação explicando o que aconteceu e perguntando se estaria tudo bem fazermos um novo envio, com um novo prazo. Infelizmente, não recebemos resposta, mas, ainda assim, tomamos a decisão de realizar um novo envio.

    Sabemos que a situação é frustrante e pedimos desculpas pelo ocorrido. Há alguns fatores que não estão sob nosso controle e que podem influenciar o prazo do pedido. Hoje mesmo fizemos o envio dos seus produtos. Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.

    Att: Fernanda | Atendimento Loja Fernazzi