Pedido #*****: Falta de retorno e descaso com cliente após compra de 4 produtos com entrega atrasada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 11:32
ID: 245484157
Efetuei a compra de 4 produtos com previsão de entrega para o dia 31/03. Já enviei duas notificações solicitando prazo e não obtive retorno . Também não atendem à ligação telefônica. Pedido #*****. Já está parecendo descaso. Foi minha primeira compra .
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:36
Boa tarde, Katia. Como vai?
Entendemos sua frustração e seu ponto de vista. Agimos o mais rápido possível para mitigar qualquer outro contratempo.
Conforme informamos no e-mail enviado antes mesmo do seu relato aqui, o seu pedido foi extraviado pela transportadora. Assim que recebemos essa informação, enviamos uma notificação explicando o que aconteceu e perguntando se estaria tudo bem fazermos um novo envio, com um novo prazo. Infelizmente, não recebemos resposta, mas, ainda assim, tomamos a decisão de realizar um novo envio.
Sabemos que a situação é frustrante e pedimos desculpas pelo ocorrido. Há alguns fatores que não estão sob nosso controle e que podem influenciar o prazo do pedido. Hoje mesmo fizemos o envio dos seus produtos. Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Att: Fernanda | Atendimento Loja Fernazzi