Resolvido

Dificuldade na devolução de ferramenta com defeito comprada pelo Mercado Livre

Feron Ferramentas

cidade: Araçatuba

O que aconteceu

Fiz uma compra pela plataforma do mercado livre de uma ferramenta da Raven e veio com problema. Solicitei a devolução e restituição do valor, porem estou tendo dificuldades de fazer esse processo tão simples pois o Mercado Livre e a Feron estão dificultando. Estou dentro do prazo de devolução pois fiz o processo mas foi negado por motivos que o Procon nao aprovaria. Vejo algo de errado tambem pois logo após minha reclamação na plataforma com mercado livre e com Feron eles cancelaram o anúncio.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Feron Ferramentas respondeu

    10/07/2026 às 16:27

    Olá, Maykon! Tudo bem com você?

    Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve.

    Não conseguimos compreender exatamente o que você quis dizer ao mencionar que a sua solicitação de devolução foi negada por motivos que o PROCON não aprovaria. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para analisar o seu caso com atenção.

    Vou entrar em contato com você pelo WhatsApp para que possamos conversar, entender todos os detalhes e buscar a melhor solução para resolver essa situação o quanto antes.

    Ficamos à disposição e faremos o possível para que tudo seja resolvido da melhor forma.

    Atenciosamente,

    Erick - Supervisor de Experiência do Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    empresa entrou em contato. realmente resolveu o problema. propos a devolver o dinheiro ou trocar a ferramenta. optamos pelo reembolso, que foi feito de forma agil. agradeço

  3. Resposta final da empresa

    21/07/2026 às 15:59

    Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de resolver a situação.

    Ficamos satisfeitos em saber que o problema foi solucionado e que o reembolso ocorreu de forma ágil, conforme sua preferência. Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela confiança, pela avaliação positiva e por informar que voltaria a fazer negócios conosco.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Erick Silva Muracami

    Supervisor de Operações e Experiência do Cliente

    Grupo FERON