COMPLETO DESCASO COM CLIENTE! Atraso na entrega e descaso no atendimento.
Respondida
Curitiba - PR
24/03/2026 às 11:49
ID: 244162871
COMPLETO DESCASO COM CLIENTE!
Comprei alguns itens no dia 11 de março, com data calculada já que o prazo máximo de entrega informado era de 8 dias úteis. Para mim a data era importante já que tinha contratado um instalador dos móveis adquiridos.
A data então máxima de entrega seria dia 23 de março. Para minha surpresa, ainda no dia 22 o produto estava em preparação e ainda não tinha sido enviado.
Mandei um WhatsApp pra questionar (absurdo a loja não ter um telefone para contato) como eles iriam entregar no dia 23 se no dia 22 ainda né tinha sido postado.
Somente no dia 23 responderam minha mensagem pela manhã, pedindo um momento para averiguar. Impressionantemente, após 6 horas e muita pressão (até porque para levantar uma informação dessa precisa de fórmulas matemáticas complexas) me foi informado que houve um atraso e que já estava pronto mas que infelizmente pro horário só seria postado na quarta feira - vai lá vcs realmente acreditam né !!!
Retornei a mensagem dizendo que esta data já não funcionava mais para mim já que o instalador estava contratado para quarta de manhã e não teria outra data (até pq a data real de entrega eles não passaram).
Desde então sigo enviando mensagens, pedindo inclusive para falar com os donos, e simplesmente sou ignorado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:54
Fábio, constatamos que o seu pedido foi entregue em 27/03/2026. Mesmo assim, lamentamos o ocorrido; essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. A equipe de atendimento e suporte ao cliente foi reformulada, assim como nossos processos internos, para garantir um processo de melhoria contínua e solução de nossos gaps operacionais. Caso queira realizar novo contato, segue o whatsapp do nosso suporte: (49) 92002-1438.