Não recebimento de arranhador comprado na Ferpa Design e falta de retorno da empresa

Boa tarde. Meu nome é *****. Fiz uma compra na Ferpa design e recebi o material no dia 30 de janeiro passado, sendo que foram entregues três caixas e minha compra constava de dois nichos, um arranhador e uma prateleira. Quando fui fazer a instalação, observei a ausência do arranhador. Entrei em contato com a Ferpa Design, por email, que não me retornou. Ao verificar o rastreamento do material verifiquei a existência de uma não conformidade na entrega do material na transportadora. Provavelmente a NC está relacionada à ausência deste arranhador. Aguardo o retorno de vocês para que me reembolsem ou entreguem o arranhador que eu comprei (Nota Fiscal *****). Obrigada.