Não recebimento de arranhador comprado na Ferpa Design e falta de retorno da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 15:23
ID: 240220995
Boa tarde. Meu nome é *****. Fiz uma compra na Ferpa design e recebi o material no dia 30 de janeiro passado, sendo que foram entregues três caixas e minha compra constava de dois nichos, um arranhador e uma prateleira. Quando fui fazer a instalação, observei a ausência do arranhador. Entrei em contato com a Ferpa Design, por email, que não me retornou. Ao verificar o rastreamento do material verifiquei a existência de uma não conformidade na entrega do material na transportadora. Provavelmente a NC está relacionada à ausência deste arranhador. Aguardo o retorno de vocês para que me reembolsem ou entreguem o arranhador que eu comprei (Nota Fiscal *****). Obrigada.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:39
Olá, Rosana. Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo ocorrido com a entrega do seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento de que o arranhador não havia sido entregue, movimentamos internamente para realizar um novo envio da peça faltante. O produto foi despachado e, conforme conversamos pelo WhatsApp, temos a confirmação de que você o recebeu!
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado ao longo desse processo. Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Ferpa Design.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:38
Experiência muito boa. Atendimento rápido e eficiente. Problema foi resolvido rápida e atenciosamente. Certamente, uma empresa confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9