Atraso na entrega e falta de comunicação da Ferragens Floresta
Respondida
Belém - PA
13/10/2025 às 15:01
ID: 229214499
Realizei uma compra na Ferragens Floresta, com previsão de entrega para o dia 0/10, mas até o momento o pedido não foi entregue.
Desde então, tentei contato diversas vezes, por telefone, celular e WhatsApp, e não obtive retorno em nenhum canal. Não recebo atualizações sobre o status do pedido, nem qualquer comunicação sobre o atraso.
A empresa não se responsabiliza pelos prazos que ela mesma informa e não presta informações ao consumidor, o que demonstra descaso e falta de compromisso com o cliente.
Gostaria de uma resposta imediata sobre o status da entrega, a previsão real de envio e uma justificativa pelo descumprimento do prazo e pela ausência de contato.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:43
Olá, Suzana!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Houve um imprevisto com o fornecedor responsável por um dos itens, o que impactou o prazo de envio inicialmente informado. Assim que o produto foi disponibilizado, o pedido foi preparado e despachado.
De acordo com o rastreamento dos Correios, o pedido já está em trânsito e a nova previsão de entrega é até o dia 20/10/*******. Você pode acompanhar o andamento completo pelo link de rastreio enviado em seu e-mail.
Lamentamos pela demora e pela dificuldade de contato. Reforçamos que nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar pelos seguintes canais:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão, estamos enviando um cupom de desconto exclusivo por e-mail, para ser utilizado em sua próxima compra no site da Ferragens Floresta.
Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ferragens Floresta