Entrega de puxadores errados e mau atendimento ao tentar resolver o problema.
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:34
ID: 251131771
Fiz uma compra em maio de 2 puxadores Zen. Escolhi exatamente como estava no mostruário da loja. O vendedor retirou o pedido e nos encaminhou ao caixa, apenas com um código. Entendo que não somos obrigados a conhecer o código dos produtos. Isso é tarefa dos vendedores. Retornamos para confirmar, e havia sido anotado código de outro produto. O vendedor alterou o código e então fomos realizar o pagamento. Os puxadores foram entregues no final do mês, e ao retornarmos de viagem vimos que o produto não era o que havíamos escolhido. Acabamento era níquel, veio preto fosco. Entrei em contato por WhatsApp não tive solução. Liguei na loja, fui grosseiramente atendida, solicitando que fossemos pessoalmente tentar resolver com o gerente, mas não era certeza que iam trocar. Tentei contato com o gerente, mas informaram que ele não estava. Pedido *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:21
Olá, Aline. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o seu desconforto com a situação.
Já estamos verificando internamente o ocorrido junto ao gerente da loja responsável, para entendermos todos os detalhes do atendimento, da compra e do produto entregue. Nosso objetivo é avaliar o caso com cuidado e buscar a melhor forma de ajudar.
Assim que tivermos o retorno da loja, daremos continuidade ao atendimento pelos canais de contato disponíveis, para que possamos orientar você da forma correta.
Seguimos à disposição e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 16:40
Olá, Aline. Tudo bem?
Após verificarmos o caso internamente, o gerente da loja entrou em contato com você para entender melhor a situação e alinhar os próximos passos.
Conforme combinado, aguardamos o retorno do produto à loja para darmos início ao processo de troca e à realização de uma nova venda, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Reforçamos que essa tratativa está sendo acompanhada pela nossa equipe e que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de solucionar o caso.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:33
Recebi retorno do gerente da loja e fui extremamente bem atendida.
Como muito cuidado, atenção e gentileza. Sou cliente da loja há muitos anos, e por atitudes como essa que faço questão de deixar meu agradecimento. Destaco minha satisfação com o atendimento do gerente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10