Ferragens Floresta: Compra online com site ruim, demora na preparação do pedido e atendimento ineficaz
Resolvido
Jaú - SP
26/03/2026 às 10:31
ID: 244381261
Comprei, infelizmente, alguns puxadores na Ferragens Floresta, por indicação de um arquiteto. Por primeiro, destaco que o site é horroroso, burocrático, difícil de lidar (pede um código que vai para o e-mail indicado; só que esse código demora -- muito -- para chegar; quando você recebe, já decorreu o prazo de espera e todo o processo deve ser reiniciado..). Tudo bem. Depois de perder muito tempo e conseguir, enfim, comprar, lembro que optei pela entrega via Sedex, por ter pressa. Constava lá uma entrega relativamente rápida. OK. Só que a empresa simplesmente não manda o produto da compra (talvez mande algum dia..). A aquisição foi no dia 13 de março e no dia 26 ainda consta a informação (precária, aliás) "preparando o pedido". Em suma: não sei quantos meses eles vão demorar para terminar de "preparar o pedido" que deveria ser entregue rapidamente, via Sedex. Resultado: terei que comprar outros puxadores. E nem pense em reclamar no campo de atendimento ao consumidor deles. Simplesmente não funciona. Portanto, se você pretende receber algo em prazo razoável, nem pense nessa empresa.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:06
Olá, Alexandre.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu incômodo.
Ao verificarmos o pedido, confirmamos que o produto adquirido foi vendido sob encomenda, com previsão de entrega até 21/04/2026. Essa informação já constava no ato da compra e também foi enviada no e-mail de confirmação do pedido.
Além disso, hoje nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para esclarecer novamente essas informações e confirmar o prazo informado.
Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter causado essa percepção no acompanhamento do pedido. Permanecemos à disposição, e nossos canais de comunicação seguem abertos para tirar qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ferragens Floresta
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 08:59
Após a reclamação aqui postada, houve imediato contato pela empresa. De forma rápida e bastante educada, quiseram saber do problema ocorrido, o que evidencia a responsabilidade da empresa. Agora recebi o produto da compra. Em resumo: mantenho as afirmações de que o site da empresa é um tanto quanto confuso e pouco eficiente; a entrega do produto demorou quase um mês, mesmo havendo a opção pela entrega Sedex (em dois dias - demoraram mais de 20 dias para preparar e enviar o produto!). Mas a empresa é séria e preocupada com seus clientes. Se você tem paciência para navegar no site e não tem a mínima pressa para receber o produto, vá em frente, mesmo porque os preços praticados são ótimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10