Produto com defeito e faltando peças
Em réplica
Campinas - SP
25/06/2025 às 21:30
ID: 220560251
Comprei a paguei e paguei antecipado os itens:
4 - free flap 3.15
4- free fold
Ocorre que se passaram mais de 20 dias e empresa entregou somente uma parte dos itens.
Dos itens que entregou 1 free plap 3.15 foi entregue com defeito, e empresa sabia disso, pois abriram a caixa do item e subtraíram os manuais, aparenta item já devolvido. E mesma assim a empresa vende o produto como sendo novo.
Em contato com a empresa estão querendo que eu compro outro item e quando chegar a empresa ia avaliar o defeito e gerar um crédito na loja caso eles julgasse procedente.
Isso é extremente desrespeitoso com o consumidor.
Empresa vende um produto com defeito dizendo que é novo e se recusa a fazer a trocar e ainda assim o consumidor tem que comprar outro item enquanto a empresa resolve o problema que ela mesmo criou.
Os 4 free foram entregue 2 item e faltando peças. O que impossibilita a instalação. E não quer providenciar as peças faltantes.
O comportamento da empresa é extremamente desrespeitoso e sem compromissos com o consumidor.
Em vista disso, solicito:
1 providenciar imediatamente um produto novo e sem defeito pra fazer a troca.
2. Providenciar as peças faltantes e ou a devolução dos itens, uma vez que sem as peças faltantes o item que foi entregue não é possível a instalação
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 09:13
Olá Lorisvaldo,
Conforme conversamos ao telefone, as informações do produto mencionado foi enviado para o fabricante, estamos aguardando o laudo para seguirmos conforme orientação.
Obrigada pelo contato, permaneço a disposição.
Atenciosamente,
Cibele
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 11:41
Até o momento, nem a empresa vendedora nem a fabricante deu uma solução para o produto vendido com defeito
Empresa e Fabricante vende produtos com defeito deixar o cliente/ consumidor na mão e fica procurando pretexto pra não repor o produto defeituoso .
isso é chocante.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 15:44
Olá, Lorisvaldo,
Lamentamos profundamente toda a situação enfrentada e compreendemos plenamente sua frustração.
Gostaríamos de reforçar que, independentemente do retorno ou análise do fornecedor, iremos liberar uma nova peça sem nenhum custo adicional para você. Essa é uma decisão da Ferragens Floresta, como forma de demonstrar nosso comprometimento com a sua satisfação e com o respeito ao consumidor.
Pedimos apenas que entre em contato diretamente com o nosso gerente da loja, Ailton, para alinhar os próximos passos e garantir que o envio ou retirada da peça ocorra com agilidade.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Queremos que você tenha a confiança de que estamos aqui para resolver o problema com seriedade e responsabilidade.
Atenciosamente,
Rafael.