Produto não disponível para retirada em loja física após confirmação via WhatsApp
Não resolvido
Tatuí - SP
03/03/2026 às 21:50
ID: 242247119
Fiz a compra de uma fechadura eletrônica "Fechadura Digital + Biometria SL125 Resistente a Maresia 4 Modos de Abertura IP55 Papaiz" Pedido - n. # ***** no dia 26/02/2026. Como são sabia qual seria a data de entrega, optei por retirar o produto em uma das lojas físicas (Unidade Sorocaba), por ser a cidade mais próxima de minha casa. Como o prazo era de um dia e não tinha ocorrido alteração no status do pedido (que constava em preparação), fiz contato via whatsapp na central no dia 02/03/2026, sendo atendido por *****. Indaguei se estava tudo ok e quando eu poderia retirar o pedido. A resposta foi: "pode retirar". Assim, perguntei se a loja abria às 8:00, o que foi confirmado.
Ocorre que me desloquei de minha cidade hoje para retirar o produto no dia seguinte (03/03/2026) e, após demora no atendimento, fui informado de que o produto não estava disponível para retirada e que teria ocorrido alguma confusão na entrega, anotando meu telefone para informar assim que o produto recebido.
É um descaso, pois me desloquei de minha cidade, andando mais de 110 quilômetros de ida e volta e arcando com gasto de combustível e pedágio para retirar um produto de baixo custo, gastando algo em torno de 10% de seu valor (R$ 67,65) sem que tivesse conseguido retirá-lo, já que assim que lá estiver terei que retornar à loja para retirá-lo.
E até o fim do dia de hoje não houve nenhum retorno, tampouco alteração no status do pedido, embora tivesse constado que seria apenas um dia útil para que estivesse disponível.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:53
Olá, Ubirajara. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados com o seu deslocamento até a loja.
Após a sua manifestação, nosso time entrou em contato e o vendedor Breno realizou o atendimento diretamente com você para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada.
Conforme alinhado, realizaremos a devolução integral do valor pago pela fechadura, conforme combinado durante o atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ferragens Floresta
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 19:44
Nao compraria. Simplesmente venderam o item que foi encaminhado para a unidade Sorocaba e, em contato, me perguntaram se gostaria de aguardar uma nova, em 25 a 30 dias úteis, ou opção por outra. Solicitei o estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 09:36
Olá, Ubirajara.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos novamente pelos transtornos causados.
Conforme informado em nosso atendimento anterior, após a análise do ocorrido realizamos a solicitação de estorno integral do valor pago pelo produto, conforme combinado. O processo já foi encaminhado e seguirá os prazos da operadora/meio de pagamento para conclusão.
Nosso time permanece à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou suporte durante esse processo.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento aos nossos clientes e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Ferragens Floresta