Total desrespeito com o parceiro comercial
Não resolvido
RIO DE JANEIRO - RJ
08/06/2022 às 14:53
ID: 144791703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contado com a empresa Ferragens Ramada por duas vezes, primeira falando com o Sr. Rogerio e a segunda uma semana depois falando com o Sr. Lucas. Em ambas ocasiões fui informado que dariam uma resposta a minha solicitação o "mas breve possível" , sendo que com o Sr. Lucas a promessa de resposta era para o mesmo dia. Até hoje NADA
Compro a alguns anos com esse fornecedor e sempre tive na figura do vendedor Martins toda atenção e pronta resposta para os meus pedidos. Hoje não consigo fazer minhas cotações e pedidos pq minha empresa saiu da carteira desse vendedor, e o sistema adotado não funciona e é extremamente burocrático para se efetuar um simples pedido.
Sendo assim refirmo o total desrespeito dessa empresa pelo parceiro comercial.
Não estou "pedindo favor" afinal de contas estou comprando e dando lucro a empresa
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 08:17
Nós do SAC da Ramada agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Tivemos um problema burocrático para restabelecer nossa conta no ReclameAqui, o que infelizmente comprometeu nossa capacidade de visualizar e responder algumas solicitações dentro do prazo adequado. Reconhecemos que o tempo já passou e, neste momento, não temos mais como solucionar retroativamente aquela demanda específica da forma como gostaríamos.
Ainda assim, queremos reforçar que sua experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente a clientes que, como você, mantêm uma relação de parceria conosco há tantos anos.
Aproveitamos esse episódio para revisar e ajustar profundamente processos, rotinas internas e responsabilidades da equipe. Implementamos melhorias importantes para garantir que falhas como essa não voltem a acontecer e para que todo cliente receba resposta rápida, clara e resolutiva.
Hoje estamos com nosso atendimento totalmente restabelecido e prontos para lhe atender da melhor forma possível.
Se ainda tiver qualquer necessidade, dúvida ou cotação pendente, por favor nos envie: teremos prioridade total em resolver.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de evoluirmos com base no seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ferragens Ramada
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 11:30
3 ANOS DEPOIS NÃO HÁ O QUE FALAR.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 11:32
Reclamação feita em *******, resposta dada em *******. Não há o que falar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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