Resolvido

Demora na entrega de certificado de material para Anel De Carga M 108-10 - Wll 4.0 Toneladas - Crosby

Ferramac

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Bom dia!

Fiz uma compra de um Anel De Carga M 108-10 - Wll 4.0 Toneladas - Crosby, e estou precisando do certificado do material. Estou solicitando desde o dia 28/05/2026, tentando contato pelo whatsapp, mercado livre, email, telefone e site e até agora nada. so informam que estao verificando com o setor responsavel. Precisamos deste certificado urgente, pois só podemos usar em posse do mesmo. Gostaria de uma posição urgente!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ferramac respondeu

    01/06/2026 às 09:44

    Olá, Felipe de Assis Souza, bom dia!

    Entendemos perfeitamente a urgência da sua solicitação. Sabemos que o uso seguro e regularizado do Anel De Carga M 108-10 - Wll 4.0 Toneladas da Crosby depende da posse deste documento, e lamentamos que o retorno tenha demorado mais do que o esperado.

    Gostaríamos de esclarecer a situação e detalhar os passos que já foram tomados para resolver o seu problema:

    Emissão do Documento: Este certificado de material é emitido diretamente pelo fabricante (Crosby), sendo um documento oficial e individualizado para garantir a rastreabilidade e a segurança da carga.

    Histórico e Tratativa: Identificamos o seu contato inicial no dia 27/05 e a abertura desta manifestação no dia 30/05. Assim que recebemos o seu pedido, nossa equipe técnica acionou o suporte oficial da Crosby para solicitar a emissão da via do seu certificado.

    Status Atual: No momento, estamos aguardando o retorno do fabricante com o documento em formato digital. Devido ao rigor técnico da Crosby, o processo pode levar alguns dias, mas estamos cobrando o setor responsável deles prioridade máxima no seu caso.

    Compromisso de Entrega:

    Fique tranquilo, pois nossa equipe de e-commerce e pós-venda está monitorando esse chamado diariamente. Assim que a Crosby nos enviar o arquivo, ele será encaminhado imediatamente para você através dos seus canais de contato (E-mail e Mercado Livre).

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela sensação de falta de retorno. Estamos correndo contra o tempo para liberar a sua operação o quanto antes.

    Caso surja qualquer novidade, entraremos em contato proativamente.

    Atenciosamente,

    Ferramac Ferramentas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    problema resolvido, obrigado!

  3. Resposta final da empresa

    05/06/2026 às 15:03

    Olá, Felipe de Assis Souza!

    Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e que o certificado do seu Anel de Carga Crosby já está em suas mãos, permitindo que você utilize o equipamento com total segurança e regularidade.

    Como mencionamos, por ser um documento oficial de rastreabilidade, dependemos diretamente do retorno e dos prazos da própria marca para a emissão e envio do arquivo. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante o período em que aguardávamos esse retorno do fabricante.

    Saber que você voltaria a fazer negócios conosco é muito importante para nós. Continuamos à disposição para te atender e dar todo o suporte necessário em suas próximas compras!

    Tenha um excelente trabalho e um ótimo final de semana.

    Atenciosamente,

    Ferramac Ferramentas