Atraso na retirada de produto e mau atendimento

Question

Realizei a compra neste site porque a informação apresentada era de que o produto estaria disponível para retirada em até 4 horas. A rapidez na entrega foi um fator decisivo para minha escolha.

Efetuei a compra por volta das 17h de sexta-feira e, até o meio-dia da segunda-feira seguinte, o pedido ainda não havia sido faturado. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada apenas que o faturamento poderia ocorrer ao longo do dia, sem uma previsão concreta.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém considero que houve uma divergência significativa entre o prazo informado no momento da compra e o prazo efetivamente praticado. Caso a retirada em 4 horas não fosse possível, provavelmente eu teria optado por outra loja ou outra modalidade de compra.

Minha insatisfação não está apenas no atraso, mas também na expectativa criada pela oferta de retirada rápida, que não foi cumprida. Além disso, o atendimento prestado durante meu contato foi extremamente rude e pouco prestativo, agravando ainda mais a experiência negativa. Em nenhum momento recebi uma explicação clara sobre o atraso ou uma previsão confiável para a disponibilização do pedido.