Caixa de ferramentas com defeito de fabricação e falta de retorno da empresa
Resolvido
Salvador - BA
13/07/2026 às 11:45
ID: 253761517
Comprei uma caixa de ferramentas com rodas com extrema urgência, pois necessito do produto para trabalhar. No entanto, para minha surpresa, o produto veio com um grave defeito de fabricação que inviabiliza totalmente o seu uso.
A caixa é composta por dois módulos que vieram montados ao contrário. Com isso, o puxador e as rodas ficaram em sentidos opostos, tornando impossível utilizar o produto como um carrinho ou mala, que é justamente a sua principal proposta técnica.
No dia 06/07/2026, abri um chamado registrando o problema. Enviei fotos e vídeos detalhados provando o erro de montagem, além de imagens do produto correto que constam no próprio site da empresa. O atendimento gerou o *****.
Desde então, não tive nenhum retorno efetivo. Não recebi informações sobre prazos de coleta do produto defeituoso (que continua ocupando espaço na minha casa), nem sobre como ou quando será feita a substituição. A única resposta que recebo é para "aguardar a avaliação do caso".
Isso é um descaso com o consumidor. Esperava que uma empresa desse porte tivesse um procedimento claro, transparente e ágil para casos de erro de fábrica, informando o passo a passo da troca ou do cancelamento.
Estou sendo prejudicado no meu trabalho devido à falta de agilidade e de clareza da empresa. Preciso de uma solução imediata: quero saber quando o produto será coletado e qual é o prazo final para a entrega de uma nova caixa de ferramentas em perfeito estado.
Aguardo um posicionamento urgente e assertivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:04
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3314-1853 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:18
A empresa demorou muito pra responder via procedimento interno, no Reclame aqui a resposta foi rápida e solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9