Cancelamento e estorno de compra de bomba de água submersa devido a atraso recorrente na entrega pela Ferramentas Kennedy

Question

Realizei a compara de uma bomba de água submersa no dia ***** pela Ferramentas Kennedy com número pedido ***** cujo prazo de entrega seria para o dia ***** do ano corrente, porém, não foi realizada a entrega nesta data. Após isto, foi realizado contato com a atendente identificada como ***** que informou que haveria uma atualização do prazo de entrega para o dia *****, no entanto, não foi realizada a entrega nesta nova data. Novamente, relizei contato com a mesma a qual informou que a entrega ocorreria no dia seguinta, dia *****; eu solicitei mais informações sobre onde estaria o produto e qual cidade, já que haviam se passado mais de uma semana enada da entrega; ela informou que o produto estava na cidade de Cajamar- SP e seria entregue neste dia, contudo não foi entregue. Diante disso, solicitei o cancelamento imediato da compra e o estorno do pagamento relizado por cartão de crédito, já que o produto nunca era entregue. No entanto, as Ferramentas Kennedy, sem minha autorização, atualizou um novo prazo para entrega no dia *****. Diante disso, o que desejo é que esta empresa que não cumpre com sua responsabilidade de entregar o produto que comprei, cancele esse pedido e faça o estorno do valor paga na fatura e do frete.

Accepted Answer

Boa tarde, caro(a) cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.

Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.

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Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy

Cancelamento e estorno de compra de bomba de água submersa devido a atraso recorrente na entrega pela Ferramentas Kennedy

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor