Chuveiro não funciona e SAC/WhatsApp com problemas de atendimento e validação de dados.
Respondida
Curitiba - PR
03/09/2026 às 21:18
ID: 258182123
Fiz a compra de um chuveiro Lorenzetti 220 V - 7500 W - e este claramente não funcionou, não esquentava nem como um de 5400 W, (obs. estava com um de 7500W da mesma marca).
Através do SAC, online (é o que a página disponibiliza), no whatsapp do robô, pede o pedido de 6 números, porém o pedido tem 7 números. A mesma coisa acontece no pedido do número da nota fiscal, pede o número dela e aparece que são 5 números, porém a empresa me envia um número com 6 números.
Situação: o SAC não funcionou, incrível que não há qualidade para verificar o funcionamento automático de um robô no whatsapp. O pior depois de 30 min tentando pedir a solução do problema, vem a msg que o atendimento é no horário comercial (estava registrando o defeito / pedido de troca ou devolução)!!!
Total falta de respeito com o consumidor.
Depois de ter o trabalho de instalar o produto, só assim você pode ver o defeito. Quem paga as horas que desperdiçamos? E esse tempo de não ser atendido?
Se tiver opção colocarei os prints em anexo.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:12
Olá, caro(a) cliente!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados com o produto e, principalmente, pela dificuldade encontrada ao tentar entrar em contato conosco pelos canais de atendimento.
Pedimos desculpas também pelas inconsistências apresentadas durante o atendimento via WhatsApp. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Informamos que o estorno referente à sua solicitação foi realizado, e o respectivo comprovante já foi encaminhado via WhatsApp, para sua conferência.
Esperamos que a situação tenha sido devidamente solucionada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pós-vendas | Ferramentas Kennedy