Compra online com retirada em 3 horas não liberada após 3 dias úteis e canais de atendimento inoperantes.
Respondida
Curitiba - PR
31/08/2026 às 09:48
ID: 257794965
Fiz uma compra no site na sexta-feira dia 28/08/26 por volta das 12h para retirada em até 3 horas, pois preciso da ferramenta. Pois bem, se passaram as 3 horas e até hoje, segunda-feira dia 31/08/26 nada da liberação. Não tem e-mail explicando nada, site e WhatsApp não funciona. Você digita o número correspondente à questão e não responde. Agora atendeu um vendedor Gabriel, aí passou pra Naiane, que disse que o produto estava na loja e me passou um número de telefone que não atendem. Vou continuar com a reclamação, pois chegando lá, o atendente vai perguntar se eu tenho o e-mail de liberação e não tenho e o sistema da Naiane também não. Falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:03
Bom dia,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3314-1853 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy