Compra online de 7 itens com retirada na loja, mas faltaram 2 itens e a Ferramentas Kennedy cancelou parte da compra sem aviso prévio.

Question

Realizei uma compra online na Ferramentas Kennedy de 7 itens. Escolhi retirada do pedido na propria loja. Fui até a loja, retirei os itens, conferimos com a NF e estava tudo certo. Mas, ao chegar em casa, notei que faltavam dois itens que eu havia comprado. No site foi comprado 7 itens, mas na retirada só tinham 5 itens (e so tinham faturado 5 itens na NF).
É um absurso a FK simplesmente cancelar parte da compra. E eu nem havia sido informado previamente pela FK. Eu tive que alertá-los do erro.
O pior de tudo é: não foi a primeira vez que isso acontece.
É algo recorrente.
O setor logístico apenas lamentou e o setor de pós-venda só enviou o comprovante de cancelamento.
Tive que comprar os itens que faltaram em outro e-commerce por um valor maior devido a urgência.
Não dá para confiar na Ferramentas Kennedy

Accepted Answer

Boa tarde,
Caro(a) Cliente,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.

Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
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Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy

Compra online de 7 itens com retirada na loja, mas faltaram 2 itens e a Ferramentas Kennedy cancelou parte da compra sem aviso prévio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor