Ferramentas Kennedy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 21:27

ID: 258182711

URGENTE: COMPRAS [Editado pelo Reclame Aqui] EM MEU NOME
Meu nome é ***** e estou extremamente insatisfeita com a Ferramentas Kennedy, pois estou sendo prejudicada por compras que NÃO FIZ, NÃO AUTORIZEI E NÃO RECONHEÇO, realizadas utilizando indevidamente meus dados pessoais e meu *****.
No dia 14/08, recebi em minha residência uma compra no valor de R$ 1.332,96, com boleto para pagamento, contendo uma cadeira gamer, uma luminária e uma mesa para computador.
Inicialmente recebi a mercadoria porque imaginei que pudesse ser uma compra feita pelo meu filho, que está reformando a casa. Porém, ao perguntar a ele, descobri que ele também não havia realizado a compra.
Ao conferir a nota fiscal, constatei algo ainda mais grave a compra foi realizada utilizando meu nome, meu endereço, meu ***** e meus demais dados, sem qualquer autorização. Na própria nota fiscal, inclusive, consta que os produtos deveriam ser entregues em outro endereço, mas acabaram sendo enviados para minha residência.
Assim que percebi que se tratava de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], fui à Delegacia no mesmo dia e registrei um Boletim de Ocorrência, apresentando toda a documentação.
Após isso, entrei em contato com a Ferramentas Kennedy e fui atendida pela funcionária *****. A empresa verificou a situação e informou que a pessoa que realizou o pedido teria sido convincente. Ou seja, a própria empresa foi informada de que houve [Editado pelo Reclame Aqui] e tomou conhecimento de que eu não reconhecia a compra.
Mesmo assim, até agora, NÃO RESOLVERAM O PROBLEMA.
Foi informado um prazo de 7 dias para solução, mas o prazo já passou e continuo sem resposta e sem qualquer solução concreta. Foram fornecidos diversos números de telefone, porém não consegui atendimento. Todos os dias tento contato e sou direcionada para um SAC que não atende ou recebo apenas informações vagas de que o caso está sendo analisado.
E a situação ficou ainda mais grave: durante a consulta realizada pela própria atendente, foi identificada UMA SEGUNDA COMPRA [Editado pelo Reclame Aqui] EM MEU NOME, referente a tintas, no valor aproximado de R$ 2.000,00.
Portanto, existem DUAS COMPRAS QUE NÃO FIZ E DOIS BOLETOS QUE NÃO RECONHEÇO, utilizando indevidamente meus dados.
O mais absurdo é que, mesmo depois de eu comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui], registrar Boletim de Ocorrência e entrar em contato diversas vezes com a empresa, os boletos continuam constando como pendentes, como se eu fosse responsável por essas dívidas.
Não admito que meu nome e meu ***** sejam utilizados por terceiros para realizar compras e que, mesmo após a empresa ser comunicada sobre a [Editado pelo Reclame Aqui], eu ainda tenha que ficar correndo atrás para impedir que meu nome seja cobrado ou negativado.
Além disso, os produtos que não comprei continuam dentro da minha residência, sem que a empresa tenha providenciado a retirada ou apresentado uma solução.
Estou tendo todo esse transtorno por uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não cometi e, até o momento, não recebi o devido suporte da empresa.
Já fiz Boletim de Ocorrência e estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa há mais de 15 dias. Não é aceitável que, mesmo diante de uma [Editado pelo Reclame Aqui] já comunicada e de uma segunda compra identificada pela própria empresa, eu continue sem solução.
Preciso que a Ferramentas Kennedy resolva definitivamente essa situação e cancele imediatamente os dois boletos.
Caso não haja uma solução, vou encaminhar toda a documentação, o Boletim de Ocorrência, os boletos e os registros das tentativas de contato aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Aguardo uma solução URGENTE. Não reconheço essas compras, não autorizei o uso dos meus dados e não aceitarei qualquer cobrança decorrente dessa [Editado pelo Reclame Aqui].