Comprei uma paleteira nova e enviaram um usada.

Bom dia,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos pela sua experiência não ter sido como gostaria e principalmente como você merece.
Conforme contato via e-mail, foi solicitado a coleta do produto junto a transportadora, que irá te acionar para agendamento.
Por gentileza, deixe seu material embalado e com todos os acessórios.
Assim que confirmado a coleta pela transportadora, daremos sequencia no atendimento.
Peço a gentileza, que aguarde a finalização do processo para dar sua avaliação final no Reclame Aqui.
Havendo alguma dúvida ou divergência, estaremos sempre disponíveis para auxiliar, não hesite em nos chamar.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp******* (opção Central de Ajuda).

Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy

Bom dia, como você me pede para manter o produto embalado uma vez que veio totalmente sem embalagem alguma?
Como falei na reclamação me enviaram um produto de segunda mão já usado, por isso não veio embalado.
Mas a sua sugestão de enviar de volta para a transportadora para você dá sequência ao procedimento, para me não é viável por conta do tempo que vai demorar até o fim do trâmite, e comprei porque estava precisando.
Gostaria de receber um reembolso de uma parte do valor pago já que se trata de um produto já usado.
No aguardo de sua resposta.

Bom dia, ainda estou aguardando sua resposta sobre essa minha reclamação da paleteira que veio usada ao invés de uma nova conforme eu comprei.

Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos pela sua experiência não ter sido como gostaria e principalmente como você merece.
Enviamos via mensagem privada as informações referente as condições de devoluções.
Havendo alguma dúvida ou dificuldade, estaremos sempre disponíveis para auxiliar, não hesite em nos chamar.

Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy

Como já havia falado a proposta de vocês para resolver, para me é inviável, porque querem que eu envie o produto de volta e espere no mínimo uns 45 dias até resolver os trâmite de uma solução de um problema que foi causado por você, terem enviado um produto usado sendo que comprei um produto novo, quando se compra um produto usado se compra pela metade do preço de um novo, então como vou ter que usar o produto por minha necessidade do produto, a minha proposta é ser feito o reembolso de 50% do valor que eu paguei.
Se isso não for possível vai continuar minha reclamação aqui, e minha total decepção com a empresa.
No aguardo de sua resposta.

Bom dia,
Caro(a) Cliente,
Entendemos a sua insatisfação com o produto recebido. Para que possamos resolver a situação da melhor forma possível, gostaríamos de esclarecer que a nossa política de troca requer a devolução do produto antes da emissão de um novo item ou solução.
Infelizmente, não é possível oferecer o reembolso, conforme solicitado.
No entanto, estamos comprometidos em resolver a questão de acordo com nossas políticas.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy