Demora na devolução de produto comprado online e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
Curitiba - PR
31/08/2026 às 19:22
ID: 257866689
O atendimento para compras on-line é horrível. Estou há um mês tentando devolver um produto comprado pela internet e até agora não solucionaram, só respondem que "está em andamento" quando eu pergunto e mesmo assim não fazem nada, semana após semana. Só estou na dúvida se é por incompetência, má vontade, má intenção ou um misto de algumas dessas.
Informam para o atendimento um Whatsapp que é robô e não dá soluções, informam e-mail que não existe para atendimento ao cliente e o que existe responde pessimamente.
Sem contar que quando fui na loja, peguei três produtos por parecerem estar com bom preço e os três estavam ou com preço errado (isso segundo eles mesmos; deveriam oferecer pelo menor preço, conforme o CDC, mas ficou por um "esse não é o preço, é esse que está no sistema mesmo") ou com preços que enfatizavam o valor para compra em grande quantidade, induzindo o consumidor ao erro.
Não volto lá e sugiro que não vão, o barato sai caro e ter dor de cabeça não vale a pena.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:20
Olá, caro(a) cliente!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante a sua experiência de compra e, principalmente, pela dificuldade encontrada ao tentar realizar a devolução e obter atendimento por meio dos nossos canais.
Pedimos desculpas também pela demora na conclusão da sua solicitação e entendemos a sua insatisfação diante do período de espera.
Informamos que o estorno referente à sua solicitação foi realizado, e o respectivo comprovante já foi encaminhado por WhatsApp para sua conferência.
Esperamos que, com a conclusão do estorno, a situação tenha sido devidamente solucionada. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pós-vendas | Ferramentas Kennedy
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 18:46
Responder que "o problema foi resolvido" não corresponde à realidade. O valor da compra foi devolvido, mas o mau atendimento que eu tive não se apaga.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2