Ferramentas Kennedy

Reclamar dessa empresa

Araucária - PR

08/07/2026 às 10:52

ID: 253387633

Realizei uma compra pelo site da Ferramentas Kennedy no dia 01/07, com opção de retirada em loja. O pagamento foi confirmado por e-mail no mesmo dia e a Nota Fiscal foi emitida em 02/07.

Desde então, não recebi nenhuma atualização sobre a disponibilidade do produto para retirada. A única informação fornecida pela empresa é a seguinte mensagem:

"Para rastrear seu pedido ***** entre em contato pelo nosso telefone *****, e-mail ***** ou Whatsapp *****. Informe o número de seu pedido e nota fiscal."

O problema é que não existe um canal de atendimento que realmente funcione. Na loja física indicada para retirada, os funcionários informam que não possuem acesso às informações do pedido e orientam entrar em contato com o 0800. No 0800, a ligação é transferida diversas vezes até cair ou ninguém conseguir resolver a situação. Já no WhatsApp informado, sequer é possível consultar o pedido, pois o sistema não reconhece o número informado.

O que deveria ser um processo simples se tornou uma verdadeira demonstração de desorganização e falta de comunicação entre os setores da empresa. Meu pedido está faturado há vários dias, porém ninguém consegue informar onde está o produto, quando estará disponível para retirada ou qual é o motivo do atraso.

Como consumidor, me sinto completamente desamparado, sem qualquer suporte ou retorno efetivo. Comprei o produto porque preciso utilizá-lo e, até o momento, não obtive nenhuma solução.

Solicito uma posição urgente da empresa sobre o pedido *********, informando a localização do produto, a previsão real para retirada e uma solução definitiva para este problema.

Infelizmente, pela experiência que estou tendo, não recomendo a empresa, principalmente pela deficiência no atendimento ao cliente e pela falta de informações sobre pedidos já faturados.