Ferramentas Kennedy

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/07/2026 às 23:32

ID: 254042055

Produto chegou incompleto, perdi serviços agendados e a empresa não apresenta solução.

No dia 30/06, realizei a compra de uma Lavadora de Alta Pressão HD 585 Profissional 2200W 110V Kärcher pelo site oficial da Ferramentas Kennedy.

Optei por comprar na Ferramentas Kennedy justamente por ser uma empresa de Curitiba, assim como eu, acreditando que teria uma entrega mais rápida e um bom suporte pós-venda. A intenção era utilizar o equipamento em serviços que já estavam previamente agendados.

Ao receber o produto, constatei que ele veio incompleto, faltando itens essenciais para sua montagem e utilização: os parafusos de montagem e o bico (item 14 do manual da máquina). Ou seja, recebi um equipamento novo, mas impossibilitado de ser utilizado.

Desde então, busquei resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela empresa:

Ligações para a central de atendimento;
Atendimento pelo WhatsApp oficial;
E-mails enviados ao suporte.

Infelizmente, a única justificativa apresentada foi a de que a Ferramentas Kennedy não confere os produtos enviados e que o problema seria de responsabilidade do fabricante/fornecedor.

Essa resposta é completamente insatisfatória. A minha compra foi realizada com a Ferramentas Kennedy, e não diretamente com o fabricante. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega correta do produto é do fornecedor que realizou a venda, não podendo simplesmente transferir essa obrigação ao fabricante.

O mais preocupante é que, até o momento, ninguém da empresa entrou em contato para resolver o problema. Não recebi retorno por e-mail, não fui procurado por telefone e nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Além do transtorno, sofri prejuízo financeiro, pois adquiri a lavadora para realizar serviços que já estavam agendados e, por não conseguir utilizar o equipamento, os clientes cancelaram os serviços.

Esperava muito mais de uma empresa do porte da Ferramentas Kennedy. O atendimento pós-venda está sendo extremamente decepcionante e demonstra total falta de comprometimento com o consumidor.

Solicito uma solução imediata, com o envio urgente das peças faltantes ou outra alternativa que resolva definitivamente o problema, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Enquanto isso não acontecer, infelizmente não posso recomendar a compra na Ferramentas Kennedy, pois o consumidor fica sem assistência quando o produto chega com problemas.