Produto incompleto e caixa violada, solicitação de cancelamento e estorno.
Não respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 08:58
ID: 254425585
No dia 15/07/2026, realizei a compra de uma lavadora WAP Combate 2600 através do site da Ferramentas Kennedy (Pedido n *****).
O produto foi entregue, porém, ao abrir a embalagem, constatei que a caixa estava violada e o produto veio incompleto e com peças do modelo incorreto, faltando peças essenciais para o seu funcionamento.
Imediatamente entrei em contato com o suporte da empresa para relatar o problema (Protocolo n *****), mas até o momento não obtive uma solução efetiva.
Hoje, dia 21/07/2026, completa-se exatamente o prazo de 6 dias da data da compra.
Diante do descaso no atendimento e do estado em que o produto foi entregue, venho por meio desta reclamação exercer formalmente o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago sem qualquer custo adicional para mim.
Aguardo as instruções e o código de postagem/coleta para a devolução do equipamento, que já se encontra devidamente embalado e sem uso.
Solicito um posicionamento urgente, dado que a manifestação está sendo feita rigorosamente dentro do prazo legal.