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São Paulo - SP

05/06/2024 às 15:02

ID: 190191755

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Realizamos uma compra em 11/01/*******, ainda dentro da garantia informada de 6 meses. No dia 15/04/*******, a paleteira começou a vazar óleo. Entrei em contato e, no dia 25/04, recebi um e-mail informando que a coleta aconteceria no prazo de 5 a 7 dias e perguntando se iríamos solicitar a troca ou o estorno. No mesmo dia, respondemos solicitando o estorno.

Após vários e-mails e ligações, responderam apenas no dia 20/05, solicitando foto do produto embalado. Enviamos as fotos no mesmo dia. Continuamos enviando e-mails e fazendo ligações, pois não tínhamos retorno algum sobre a coleta. Após muita insistência, desistimos e levamos um especialista em manutenção de paleteiras no dia 04/06. Após meses de espera para realizarem a coleta, levamos a paleteira ao especialista, que informou que o cabo estava errado, pois compramos uma paleteira de 3 toneladas e o cabo era de 2 toneladas. Por esse motivo, o óleo estava vazando.

Entrei em contato novamente por SAC e e-mail, e disseram que a transportadora não estava conseguindo entrar em contato em um número que não passamos e não reconhecemos. Após meses de espera, nunca foi confirmado o telefone nem o endereço, que estava errado. Isso é inadmissível, um total descaso com o consumidor. Compramos uma paleteira nova, mas vocês entregaram uma paleteira com o cabo errado.

Esse é o número do protocolo:*************
Empresa: Kwara Gestão de Ativos e Negócios LTDA - 49.*******.*******/*******16
Compra: ******* - Paleteira Hidráulica Manual 3T 685x1150mm Roda Dupla Worker
Cód. ******* - Entrega: 1270822

1 unidade - R$ 1.*******,99