Solicitação de devolução e estorno de pedido com atraso no atendimento
Respondida
Curitiba - PR
20/07/2026 às 08:42
ID: 254318005
Solicito a solução imediata para a devolução do Pedido *****.
Recebi o produto em 13/07/2026 e no dia 14/07/2026 pedi a devolução via WhatsApp, gerando o protocolo *****. Fui orientada a aguardar o retorno do SAC, mas até hoje (20/07/2026) não obtive nenhuma resposta. Tentei novo contato por telefone e com a Alessandra (pós-venda), sem sucesso.
Minha solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Art. 49 do CDC (Direito de Arrependimento). Diante do atraso, solicito com urgência:
O código de postagem/logística reversa para devolução do item.
A confirmação do estorno do valor pago.
Aguardo retorno imediato para evitar a abertura de reclamação formal no Procon.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:30
Bom dia,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3314-1853 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy