Torneira elétrica não entregue após mais de 10 dias, com informações de rastreamento conflitantes e falta de retorno do pós-venda, resultando em solicitação de devolução do valor pago.
Resolvido
Colombo - PR
10/06/2026 às 13:53
ID: 251027047
Comprei uma torneira eletrica dia 28/05/26. O prazo de entrega seria de dois dias úteis. Já fazem mais de 10 dias da compra e não recebi a torneira. Liguei para o pós venda e a pessoa que me atendeu disse que eu receberia a torneira na segunda feira, dia 08/06. Não recebi. Fui rastrear e a data de entrega havia mudado para o dia 11/06. Mandei um e-mail para ferramentas kennedy dizendo que não queria mais a torneira e queria a devolução da quantia paga. Não me responderam nada. A última vez que liguei para o pós venda foi hoje, dia 10/06 e fiquei esperando mais de 20 minutos, desliguei sem ser atendida. Isso é uma total falta de respeito para com o consumidor. Por favor, só quero a devolução do meu dinheiro. Paguei no pix e fazem esse descaso com a gente. Espero que resolvam essa situação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:01
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3314-1853 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Ferramentas Kennedy
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 23:57
Meu problema foi resolvido sim, mas com muita demora. Minha experiência com essa empresa foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Não cumprem o prazo de entrega. A mercadoria que comprei seria dois dias para entrega, esperei mais de 10 dias e não recebi. Cancelei a compra. Pra fazer a devolução do dinheiro é uma burocracia terrível. Enfim, só me estressei. Acho que se essa empresa não tem competência para vendas on line não o façam. Sempre compro on line em outras empresas e nunca tive problema algum, mas essa ferramentas keneddy me incomodou. Não recomendo e jamais voltaria a comprar nessa empresa novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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