Decepção com a qualidade e o atendimento da Cutelaria SG
Resolvido
Goiânia - GO
05/06/2025 às 14:08
ID: 218921061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente uma faca de aço damasco da Cutelaria SG. Por ser de uma pessoa próxima, sei que essa faca custou mais de R$ 4.600,00. Sempre a considerei uma peça de valor, praticamente um troféu ou joia.
Porém, na primeira vez que fui utilizar, a faca simplesmente quebrou e não foi o cabo de madeira, mas sim a espiga (a parte interna que sustenta o cabo). Para minha total surpresa, descobri que a espiga não é uma extensão da lâmina de aço damasco, como seria o correto em uma faca desse porte e valor. Ela foi feita, pasmem, de um eletrodo de solda! Isso mesmo: um eletrodo, material totalmente inadequado para essa função.
Superada a enorme decepção, entrei em contato com a Cutelaria SG. Fui direcionado de uma pessoa para outra, passando por cinco números diferentes, até que finalmente me forneceram um endereço para envio da faca para análise.
Acompanhei o rastreio, confirmei que a faca foi entregue, mas até agora não tive nenhum retorno da empresa. Entrei em contato novamente e a única informação que recebi foi que o produto está em análise ou reparo, porém já se passaram mais de 30 dias e até agora nenhuma posição, nenhum prazo, nenhum retorno.
Fica aqui registrada minha total indignação com o péssimo atendimento e, principalmente, com a decepcionante qualidade de um produto de altíssimo valor, que deveria prezar pela excelência, durabilidade e segurança.
Tenho Fotos e Prints
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 09:54
Prezado Tiago,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com a faca de aço damasco da SG Facas. Entendemos a frustração causada por um produto de alto valor apresentar falhas, especialmente quando adquirido como um presente significativo.
Na SG Facas, prezamos pela qualidade e excelência de nossos produtos. Oferecemos garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, comprometendo-nos a reparar ou substituir qualquer item que apresente problemas nesse sentido.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de informações claras durante o processo de análise de sua faca. Estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que situações como essa não se repitam.
Nos comprometemos a entrar em contato com você nos próximos dias para fornecer uma atualização detalhada sobre o status da análise de sua faca e discutir as próximas etapas para resolvermos essa situação da melhor maneira possível.
Agradecemos por nos alertar sobre esse problema e pela oportunidade de corrigir a situação. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos empenhados em reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Leonardo Escobar
Equipe SG Facas
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 11:42
A SG Facas entrou em contato após analisar meu Caso e minha faca e se prontificou a realizar a troca dentro da garantia, inclusive por um produto superior. Assim, encerro minha insatisfação e agradeço pela solução rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10