Atraso na entrega, produto errado e mau atendimento na compra de lavatório
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 16:48
ID: 237564243
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um produto que sempre demonstrou ter qualidade. Porém, enfrentei demora na entrega. Após a compra já ter sido aprovada, foram solicitadas documentações adicionais, as quais enviei conforme solicitado.
Mesmo após o envio dos documentos, o prazo de entrega não foi cumprido. Diante disso, solicitei o cancelamento do pedido, mas fui informado de que o produto poderia ser entregue uma semana depois. Aceitei, dando um voto de confiança, até porque precisava do produto.
Quando o produto chegou, foi entregue com outro modelo de lavatório. Entrei em contato para regularizar a situação e fui atendido por uma vendedora que se apresentou como Fernanda, a qual teve uma postura totalmente afrontosa, utilizando um tom desnecessário e afirmando que eu estava errado, dizendo que havia me vendido o produto correto.
Informei que a cadeira estava errada, porém a vendedora, mantendo um tom de arrogância, afirmou que o outro modelo era mais caro e que eu deveria pagar a diferença ou o pedido seria cancelado. Solicitei falar com um superior, e a mesma pediu meu número de telefone, informando que o gerente entraria em contato, o mesmo me pediu mais 24 horas pra me retornar !
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o ocorrido.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:03
Prezado Sr. Adriano Araujo,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, valores que sustentam nossa trajetória de quase 100 anos de atuação no mercado.
Em relação à entrega, informamos que, após a aprovação do pedido e o envio das documentações solicitadas, o produto foi entregue dentro do prazo informado e acordado, conforme registrado em nosso chat.
Quanto ao modelo do lavatório, esclarecemos que o item entregue corresponde exatamente ao modelo escolhido no momento da compra, conforme orçamento com imagens do modelo e pedido devidamente assinado pelo senhor. Dessa forma, não se trata de envio incorreto de mercadoria, mas sim do modelo escolhido.
Ainda assim, buscando sempre uma solução amigável e visando sua satisfação, colocamo-nos à disposição para realizar a troca pelo modelo de sua preferência, mediante o pagamento da diferença de valor, uma vez que se trata de um produto com características e valor superior.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com um atendimento respeitoso, e permanecemos à disposição para dar andamento à troca ou para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ferrante
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 11:11
Em vez de buscar soluções rápidas e eficazes, optaram por colocar a culpa no cliente de forma impositiva, com uma comunicação [Editado pelo Reclame Aqui]. Pediram que eu aguardasse um retorno, que nunca aconteceu, e acabei tendo que me humilhar para tentar resolver a situação.
Diante disso, decidi cancelar o pedido após ouvir da vendedora Fernanda a seguinte frase: Caso não queira ficar com o produto, é só cancelar.
Fico desacreditado com a postura de pessoas que não demonstram respeito pela marca que representam. Devido à atitude [Editado pelo Reclame Aqui] da vendedora, fui obrigado a realizar o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1