PROMETE E NÃO ATENDE

Sr. Wagner,

Em virtude da não possibilidade de sermos ouvidos na tentativa de contato com você hoje por telefone, viemos através deste canal documentar a nossa resposta.

Logo que tivemos a notificação da sua mensagem através do site Reclame Aqui, nossa equipe foi imediatamente verificar quais teriam sido os contatos que você teve internamente na empresa e por qual motivo não tinha sido correspondido. Identificamos uma mensagem enviada por você através do aplicativo whatsapp para o atendente Luis no dia 16/01, manifestando a intenção de retomar a tratativa da proposta.

Essa mensagem foi visualizada e, por alguma razão do momento, não foi respondida. No decorrer desse mesmo dia foram recebidas uma quantidade significativa de mensagens, o que acabou levando para baixo e causando todo esse transtorno a você. Também identificamos que você não fez contato através de nenhum outro canal de comunicação e que os serviços contratados já foram finalizados e com sucesso desde julho do ano passado.

Porém, a política da nossa empresa é atender a todos os clientes com brevidade e essas situações não são comuns de acontecer, ainda mais tratando-se do retorno de uma pessoa que contratou serviços conosco anteriormente. Foi realmente uma falha operação, especificamente, naquele dia. Um erro comum, atualmente.

A Ferrara Cidadania disponibiliza diversos canais de comunicação como telefone, e-mail, whastapp e chatbot com o objetivo de não causar impossibilidades nas tratativas. Lamentamos por você não ter tido pontualmente essa resposta e ainda nos colocamos à disposição caso queira contratar outros serviços de interesse.

Por todos esses motivos, é que imediatamente, após a visualização da reclamação, fizemos contato com você. Estamos há 18 anos no mercado e não temos intenção de dispensar clientes.

Agradecemos a sua atenção e ficamos à disposição.