O que aconteceu
Minha experiência com este escritório tem sido extremamente frustrante e desgastante. O que mais me causa indignação não é apenas a demora na resolução das demandas, mas a forma como o cliente é tratado: com falta de atenção, dificuldade de comunicação, demora nos retornos e compromissos assumidos que simplesmente não são cumpridos.
É impressionante como, para conseguir uma informação ou uma solução, o cliente precisa insistir, realizar diversas tentativas de contato e cobrar repetidamente aquilo que deveria ser tratado com responsabilidade e profissionalismo. Muitas vezes, parece que estão fazendo um favor ao cliente, quando, na realidade, prestar um serviço com respeito, transparência e comprometimento é o mínimo esperado.
A situação mais recente envolve atrasos na transferência de valores que me pertencem por direito. Foram estabelecidos prazos, feitas promessas e fornecidas novas previsões, mas, mesmo após sucessivas cobranças, o que foi informado não foi cumprido. A falta de uma comunicação clara e de uma solução efetiva torna tudo ainda mais revoltante.
Chega a ser constrangedor precisar insistir tantas vezes para receber informações sobre algo que diz respeito aos meus próprios direitos. Mais absurdo ainda é sentir que preciso expor questões pessoais para tentar sensibilizar profissionais que deveriam compreender, independentemente das circunstâncias particulares do cliente, a importância de cumprir os compromissos assumidos.
O cliente não tem obrigação de implorar por atenção, respeito, informações ou cumprimento de prazos. Não é aceitável que o contato seja tão difícil, que os retornos demorem excessivamente e que as promessas feitas não sejam honradas. Quando o cliente precisa correr constantemente atrás do escritório para obter respostas, fica evidente que há um problema sério na comunicação e na condução do atendimento.
O mínimo que se espera de um escritório de advocacia é responsabilidade, transparência, respeito e consideração por quem confiou seus interesses aos seus profissionais. Infelizmente, minha experiência tem sido marcada justamente pela ausência dessas atitudes.
Deixo aqui minha profunda insatisfação com a maneira como venho sendo tratada. Não se trata de exigir privilégios ou tratamento especial, mas de receber o atendimento digno que qualquer cliente merece. Contratar um serviço não significa aceitar descaso, falta de respostas ou promessas sucessivamente descumpridas.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que o escritório reveja sua postura, tanto na comunicação com os clientes quanto no cumprimento dos compromissos assumidos. Uma resposta genérica não resolve o problema. O que se espera é uma mudança concreta de atitude, com mais respeito, transparência e responsabilidade.