Fábrica não entrega peças

Entrei em contato com a Ferrari em ***** através do SAC por Whatsapp para obter informações sobre peças para a Serra Manual de Esquadria SME 12 SKU AES1010001. Fui orientado a entrar em contato com a revendedora MATEC, em SP.

Contato feito, a MATEC informou que a peça é a PBA1010096 4 GUIA DA SERRA SME-12.

Adquiri 2 unidades da peça e, aproveitando a oportunidade, 2 unidades da AFL1030001- LÂMINA DE SERRA ESQUADRIA MANUAL- SME-12.

Paguei por pix em *****. A MATEC fez o pedido à fábrica, e desde esta data até hoje a peça que eu preciso.

Peço atualizações e a MATEC diz que a fábrica não envia a peça, sem dar maiores explicações.

Tentei entrar em contato com a Ferrari, novamente pelo SAC WhatsApp, mas sequer fui atendido, parecendo até que fui bloqueado, já que nem o atendente virtual funciona.Em seu site, a Ferrari se gaba "Os mais de 400 mil m da nossa empresa produzem uma variedade de máquinas e ferramentas altamente qualificadas. Trabalhamos desde 1958 para que você conquiste os melhores resultados!".

Além disso, diz ter "atendimento comercial personalizado".

Com tudo isso, não consegue fornecer uma simples peça.

Estou com meu trabalho prejudicado por falta da ferramenta. Uma serra nova custa cerca de 400 reais, enquanto a peça que preciso custa apenas 23 reais.