Cobrança indevida de honorários de sucumbência e importunação

Question

O mesmo vem a meses com mensagens de cobranças de honorários de sucumbência, solicitando o retorno de ligação ou mensagem via WhatsApp, importunando minha mãe que nem é e nem esta em local nenhum de qualquer contrato com a SICOOB. Ressalto que quando começaram as ligações tentei solucionar a cobrança da melhor forma para ambos e o atendente propôs circunstancias fora do meu orçamento e ainda orientou a pedir $$$ emprestado para pagar tal divida e seus honorários. Me pergunto, qual tipo de treinamento a empresa passa?! Qual o tipo de profissional é contratado?!