Atraso na entrega e falta de suporte para reembolso de bota comprada
Em réplica
Esmeraldas - MG
24/07/2026 às 10:51
ID: 254735701
Fiz uma compra dia 30/6 de uma bota e me pediram no máximo de 7 a 12 dias úteis p entrega. Hj dia 24/7 ainda não chegou. Vou viajar e preciso dela. Não consigo respost as claras, já pedi o nome da transportadora várias vezes e não falam. Reclamo pelo WhatsApp e email e uma tal de Ana responde a mesma coisa todas as vezes. Fala sempre q está a caminho. Mas no rastreio fica parado dias, aí quando reclamo com essa tal de Ana, eles modificam o rastreio com atualizações fora da normalidade,como :saiu da origem, depois está em trânsito, depois saiu da origem , depois outras informações aleatórias. Já pedi meu dinheiro de volta p comprar em outro lugar e nem isso não respondem. Tentei ligar pelo WhatsApp p conversar diretamente com alguém, mas ninguém atende. Por e-mail é sempre a mesma resposta. NÃO COMPREM DESSA WMPRESA
Agora vou pelos meios judiciais.
Empresa sem capacitação p vendas on line ou outros motivos que nem quero comentar
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:48
Olá! Neide Lucas
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar o seu caso de forma mais próxima, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Flávia
Equipe de Atendimento Ferrazi
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:56
Não basta pedir desculpas. Quero saber exatamente onde está meu pedido. Não falam nem a transportadora
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 23:02
Até hj, dia 27/7 não recebi minha bota. Eles falam q está em trânsito e não tem como rastrear. Somente no site deles e não falam por qual transportadora. Qdo reclamei a primeira vez, eles atualizaram o rastreio deles e continua no rastreio dia 20/7 e hj já é 27. Pediram de 7 a 12 dias úteis e até agora nada. E pior, já pedi estorno já q não consigo receber a mercadoria e nada tb. Espero receber URGENTEMENTE. E q sejam claros nas informações.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 20:35
Que rastreio é esse q só pode ser feito pelo site de vcs? Qual é a transportadora que não falam? Fora o rastreio q é para não xingar, Hilário.
As atualizações só se dão qdo eu reclamo.
Aí passa de: o pedido foi coletado , aí fica dias assim, aí passa para seu pedido está a caminho da próxima estação, ficando dias assim. Aí eu reclamo e atualizam para pedido em trânsito, ficando mais dias. Ontem eu reclamei de novo, e pasmem, o rastreio está escrito: O ENVIO FOI ENVIADO. É de rir pra não chorar. É fazer hora com a cara das pessoas. Respeito zero.