Atraso na entrega, problemas na troca e reembolso não realizado
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 13:35
ID: 255592527
Realizei a compra de um tênis em 18/06/2026. O produto demorou aproximadamente um mês para ser entregue e, quando chegou, o tamanho não serviu.
Entrei em contato para solicitar a devolução. Inicialmente, foi oferecido o reembolso de 40% do valor pago, mas depois de vários dias sem qualquer retorno, enviei um novo e-mail. Em seguida, ofereceram o reembolso de 60% do valor, ficando eu com o tênis. Aceitei a proposta, porém, novamente, não obtive resposta e o valor nunca foi devolvido.
Foram inúmeras tentativas de contato por e-mail, sem solução para o problema e sem qualquer posicionamento da empresa.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo esta loja.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:14
Bom dia, Sra. Sandra! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com a senhora por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do seu pedido.
Permaneceremos acompanhando a entrega e manteremos a senhora informada sobre qualquer atualização no rastreamento até a finalização do processo.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário.
Equipe Ferrazi.