Chinelo de má qualidade, dificuldade de devolução e estorno do valor pago após muita insistência
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2026 às 13:42
ID: 251304003
Fiz uma compra de um chinelo em 19 de maio. Demorou bastante para chegar. Paguei 109,90 por Pix
Chegou e detestei o produto. Não calça bem!
Fiz contato pelo WhatsApp no SAC e me falaram que devolução era através de contato por email..
Fiz o contato e nada de responderem..
1a resposta foi sugerido trocar por outro produto
E disse que queria devolver mas não sabia como proceder..
2a contato sugeriram devolução de 40% e cupom de 50% na próxima compra e podia ficar com o chinelo que não vou usar..
Falei veementemente que queria devolver e ser ressarcido imediatamente.. fiquei sem resposta.. essa negociação demorou maus de uma semana pedi ajuda ao SAC novamente mas sem sucesso.
No site tem até propaganda de que querem a satisfação di cliente ou reembolso.. mas não cumprem
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:20
Olá Marcelo, tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Para uma comunicação mais ágil, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp +55 82 9640-7008 ou por e-mail . Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ferrazi
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:01
Pediram que entrasse em contato pelo WhatsApp.... assim foi feito nas ninguém responde!!
Quero ser ressarcido o quanto antes afinal paguei por pix dia 19 de maio!! Já vai fazer um mês!!!
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:16
Queria saber o que acontece?
Ninguém resolve meu problema....
A Ferrazi entro em contato de manhã pelo WhatsApp e após eu fazer várias tentativas de contato, falou para que não me preocupe que continuarão o atendimento por e-mail!!!
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!