Cliente relata má qualidade de passadeira, dificuldade na devolução e oferta de reembolso parcial.
Não resolvido
Jacareí - SP
16/07/2026 às 19:53
ID: 254123263
Fiz uma compra dia 13/06/2026 pela internet de uma passadeira dessa empresa Ferrazi.
Não recebi nenhum e-mail com qualquer informação, não tinha sido nenhum comprovante deles.
Diante do risco de ser enganada comuniquei com o banco que me deu o número da compra feita pelo cartão de crédito.
Tentaram me enrolar, dizendo que não achavam o email da compra, o CPF,etc.
Quando viram que eu recorri ao Banco, enviaram o produto sem nenhum vínculo com a empresa na etiqueta.
Achei o produto de péssima qualidade e resolvi devolver, a passadeira é ridícula de feia.
Eles estão usando todos os subterfúgios para não aceitarem a devolução.
Embora tenham enviado vários e-mails para mim, chegaram a dizer que não achavam o email da compra, meu CPF,etc.
Hoje, ofereceram 40% do valor da passadeira que tem o valor de $ 219,00 para encerrar o caso e eu perder o direito de devolução dentro do período de 7 dias.
Eu não aceitei e resolvi buscar o canal do Reclame aqui para tornar público, a tentativa da empresa de impedir que eu receba meu dinheiro de voltae devolva o produto para eles.
Aguardo o retorno deles.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:04
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos que o atendimento e o produto recebido não tenham correspondido às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com a senhora por e-mail para à tratativa e buscar a melhor solução para o caso.
Continuaremos acompanhando o atendimento até que a situação seja devidamente esclarecida e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:38
Não resolveram nem depositaram o que sugeriram
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:41
Vendem, não dão assistência na entrega, dizem que não achavam meu CPF, meu email,etc.
Tudo para dificultar a vida do cliente, até desistir de reclamar.
Péssimo atendimento, além do produto também ser muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1