Compra Duplicada e Estorno Não Realizado Pela Loja Ferrazi
Em réplica
Manaus - AM
10/06/2026 às 15:03
ID: 251036013
Realizei uma compra repetida ou duplicada no site da loja Ferrazi no dia 01 de junho e na sequência solicitei o cancelamento de uma das compras.
A empresa dias depois resolveu cancelar os dois pedidos e enviou por whatsapp um comprovante de estorno no dia 03 de junho. Comprovante esse que o Banco do Brasil não reconheceu, por esse motivo até hoje não recebi o estorno.
Já tentei inúmeras vezes entrar em contato por whatsapp da empresa e não tive nenhum retorno.
Quero o meu dinheiro de volta.
Desde já agradeço e fico no aguardo do retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:19
Olá Altevir, tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Para uma comunicação mais ágil, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp +55 82 9640-7008 ou por e-mail . Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ferrazi
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 20:26
A Ferrazi escreveu q pelo whatsapp fica mais ágil de resolver o a situação. Já tentei várias vezes pelo whatsapp e não há nenhum retorno. Eu só queria q a empresa estornasse os 2 pedidos e mim enviasse o comprovante legítimo, para q quando eu ver o meu extrato no banco do Brasil não esteja mais lá as parcelas.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 08:33
Gostaria que a Ferrazi fizesse o estorno das 2 compras realizadas e me enviasse o comprovante VERDADEIRO porque o comprovante enviado pelo ***** não confere com o controle do Banco do Brasil. O próprio banco pediu que eu entrasse novamente em contato com a Ferrazi. Já vi várias vezes pelo ***** e atrás de ligações, sei que houvesse retorno da referida empresa. Infelizmente, esse atendimento da empresa é praticamente inexistente.
Fico no aguardo do retorno.