ATRASO DA ENTREGA DA DATA DE CONTRATO E OMISSAO DE INFORMAÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2024 às 17:05
ID: 191860293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVamos lá, acabei de visualizar as informações sobre a entrega das chaves da torre I e J onde o meu apartamento fica na torre J.
Vi que vocês dizem para manter tudo em dia mas quando abro solicitação pra negociação de parcela atrasada vocês não colaboram a comunicação com o cliente, mandam um extrato do ano passado e encerram a conversa.
Peço todas as vezes para me chamarem pelo WhatsApp e não o fazem NUNCA.
Agora leio que a previsão de entrega é agosto e setembro e o MEU CONTRATO esta para JULHO *******! LEMBRO BEM POIS FOI UMA DUVIDA ENTRE MIM E O VENDEDOR QUE HAVIA ALEGADO ENTREGA EM JULHO ******* E QUANDO VI O CONTRATO ESTAVA PARA *******.
Não tem ninguém aqui [Editado pelo Reclame Aqui] pra vocês dar rasteira.
Ou seja, vocês estão atrasando a entrega da MINHA ******* o meu CONTRATO.
Vou abrir um reclame aqui pra deixar registrado, já que sei que não adianta nada pq vocês passam a gente como burro, com omissão de informação e divergência de informação em todos os atendimentos.
E saliento que mais uma vezes eu quero saber se há pendências para quitação ou ao dizer que tá td certo e enviar extrato de ******* enquanto eu sei que tenho pendências e tô tentando por em dia junto a construtora que é o fiador da evolução de obra.
Enfim, texto copiado do portal e enviado no reclame aqui.
E mais, eu exijo a minha ******* do mês de julho de ******* como consta em contrato!!!!!!
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 18:33
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
A instalação de condomínio da torre J, onde está situado seu apartamento já aconteceu, em 31 de julho.
Ao contrário do alegado, o extrato enviado do ano passado é porque o valor em aberto que a senhora reconhece estar atrasado é do ano passado. Já as informações financeiras informadas no portal do cliente são atuais, fique tranquila.
Não prestamos atendimento por whatsapp, como solicitado em sua reclamação. O único meio seguro, impossível de [Editado pelo Reclame Aqui] é o portal do cliente ou pelo APP da construtora.
A previsão de entrega prevista em escritura pública e registrada em cartório é MARÇO DE *******. A data alegada pela cliente é a data do inicio da vida do condomínio, composto de 10 torres e essa estava prevista para julho, o que aconteceu muito antes desse prazo.
Reforçamos que sua unidade, localizada na torre J nunca teve previsão para o mês passado, mas sim MARÇO DE *******, mas por uma feliz coincidência aconteceu mesmo ainda em julho de *******.
As chaves dessa torre começarão a ser entregues nos próximos dias, ainda nessa quinzena de agosto.
Devido à Lei Geral de Proteção de Dados não podemos passar qualquer informação financeira referente ao seu contrato, por este canal. Mas a senhora segue sendo atendida pelo portal do cliente.
Vimos que há uma dúvida recente por lá e aproveitamos para esclarecer: para emissão dos boletos das parcelas atrasadas, aqui alegadas, não é necessário fiadores.
Entretanto, conforme contrato, para imissão na unidade, nenhum valor pode estar em aberto, vencido ou a vencer, sem formalizar um acordo de parcelamento e submeter à apreciação da área de crédito, que pode, conforme o caso e por previsão contratual, solicitar a apresentação de dois fiadores.
Sendo atendidas as exigências previstas no contrato de compra e venda, suas chaves serão disponibilizadas ainda nesta primeira quinzena de agosto. Mas nenhuma informação referente a isso pode ser prestada por este canal, POR FORÇA DE LEI, motivo pelo qual pedimos que, para esse assunto específico, continue seu atendimento através do PORTAL DO CLIENTE.
Espero que esteja feliz com o condomínio que ficou realmente muito lindo e que foi feito com tanta dedicação e qualidade.
Att.
Equipe de atendimento ao cliente