Empresa não dá NENHUM tipo de respaldo/atendimento ao cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/08/2024 às 11:22

ID: 196094745

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Fiz uma compra de um imóvel No empreendimento Parque Imperial, com parcelamento de entrada e promessa de liberação de chaves SEM a quitação da entrada e SEM a necessidade de fiadores, porém no ato da suposta entrega tudo mudou. Ou quito a entrada ou consigo fiador. Ainda que a contra-gosto, consegui um fiador, enviei a documentação e daí pra frente não vou mais contato por parte da construtora, nem por e-mail, nem pelo portal, nem pelo WhatsApp, nem pelo telefone, ou seja, DESCASO TOTAL com o cliente, q mesmo a contra gosto, cumpre as exigências da empresa. Isso sem falar do péssimo atendimento da Senhora Jaquelina que, ao responder o contato não demonstra empatia nenhuma, sempre tratando o cliente com rispidez, mas esse é o menor problema, ela é apenas uma funcionária insatisfeita assim como 90% dos clientes dessa empresa.

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Resposta da empresa

02/09/2024 às 15:16

Prezado cliente,

A entrega das chaves, com dispensa de fiadores depende, entre outras coisas de idoneidade cadastral (SERASA e SPC) e de uma avaliação por parte do departamento de crédito.

Devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) não temos como discutir aqui os motivos de sua reprovação, sendo necessário consultar no portal as razões pelas quais sua proposta foi rejeitada.

Ao contrário do alegado, os clientes não cumpriram as exigências da empresa pois, conforme contrato, é necessário nesses casos, a apresentação de DOIS fiadores, mas como alegado foi apresentado apenas UM.

Diante do exposto, pedimos que trate desse assunto, EXCLUSIVAMENTE pelo portal do cliente.

Att.
Equipe de atendimento ao cliente.

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 15:31

Estranho a empresa informar na compra, não ser necessário nenhum outro tipo garantia de pagamento, no ato de entrega das chaves mudar de ideia e pior é a total falta de comunicação com o cliente o portal recebeu msg no dia 12 responde dia 30 pedindo prazo

Réplica do consumidor

03/09/2024 às 08:34

Passem um número para contato, ou um endereço para atendimento ao cliente; ou a empresa é tão preocupada com o cliente só disponibiliza um canal de atendimento com espera de 15 dias?