Reclamação em réplica

Em réplica

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Poá - SP

08/05/2025 às 17:39

ID: 216610081

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assinei o contrato da construtora dia *****, por intermédio de uma corretora, paguei a entrada que eles pediram e o restante parcelei em 60x como eles deram a opção, dia ***** assinei com a Caixa, já realizei a vistoria, já peguei o contrato, toda a documentação já está em meu nome e no nome do meu noivo, o apartamento já é nosso.
E faz mais de 1 mês que solicito a entrega das chaves, e os mesmos informam que para a entrega preciso apresentar 2, isso mesmo DOIS fiadores, já entrei em contato com um advogado e ele ressaltou que esse pedido é abusivo, principalmente porque minhas dívidas estão todas em dia, inclusive tem 3 meses que estou pagando condomínio, sem ao menos entrar no meu próprio apartamento, que dirá no condomínio.
De acordo com os artigos 7 e 8 do Código de Defesa do Consumidor a exigência de um fiador é considerada uma prática abusiva e pode ser contestada judicialmente.
Vale ressaltar que no contrato está Eventual confissão de dívida, poderá ser firmada por 2 pessoas, indicados pelos compradores, eu não tenho débitos em aberto para confessar, sem contar que o contato com eles é bem precário, mas fica sem pagar a entrada ou o condomínio, pra vê se eles não entram em contato bem rápido.

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Resposta da empresa

16/06/2025 às 13:38

Prezado cliente,

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento de suas dúvidas.

A exigência de fiadores é uma exigência prevista em contrato, em especial nas cláusulas 4.1 a 4.7 do Quadro Resumo e 1.4 a 1.8 do contrato de Compra e Venda, assinado pelos adquirentes, no momento da compra da unidade, exclusivamente para o caso de restarem valores em aberto e estes desejarem solicitar parcelamento, sendo dispensada para liquidação à vista.

Para solicitação de exceções, como dispensa de fiadores, este não é o canal adequado pois pela Lei Geral de Proteção de Dados não podemos tratar desse assunto por este canal. Mas vocês podem abrir chamado pelo portal do cliente ou pelo APP da construtora, apresentando sua solicitação.

Serão levados em consideração idoneidade cadastral nos órgão de proteção ao crédito (SERASA, SPC, entre outros), histórico de pagamento, valores em aberto e adimplemento contratual.

Esperamos que logo essa questão seja resolvida e vocês possam usufruir do maior condomínio clube da região, com mais de 30 itens de lazer e segurança.


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Equipe de atendimento ao cliente

Réplica do consumidor

16/06/2025 às 13:43

Dia 16 de Maio eu notifiquei você em uma notificação extrajudicial e até o momento eu não tive resposta alguma, a Jaqueline me informou pelo portal do cliente, que vocês iriam responder e até o momento nada, eu só preciso das minhas chaves, minhas contas estão em dia e é direito meu por lei obter as chaves, até porque como está no contrato, os fiadores vocês iriam pedir na hora da leitura e vocês não pediram, não avisaram nada e depois só jogaram o bomba, um verdadeiro DESCASO, com o consumidor.