um sonho que virou pesadelo
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2024 às 17:08
ID: 195810591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *******, realizei a compra de apartamento da renomada construtora FERRAZZA, onde em todo período de obra não era enviado nenhuma informação sobre o andamento, muito mesmo sobre valores vindouros. Não possui um telefone para contato que funciona regularmente, e não responde e-mails, deixando os clientes à mercê de uma resposta com um tempo de espera ABSURDO. Tenho pendência para resolver com construtora e estou indo atrás para solucionar. Tive que tomar uma medida dramática ajuizando uma ação, pois não aguentava mais tanto DESCASO por parte deles, falta de RESPEITO e EMPATIA. Infelizmente atualmente estou em uma situação muito difícil, pois estou morando de favor na casa do meu pai, na esperança de em breve vou pegar minha chave, estou economizando o máximo que posso para fazer um bom acordo e quitar de vez essa divida cruel, juros abusivos e correções monetárias injustas. Todos os dias eu choro de tristeza e sofro de ansiedade, já até adoeci com situação LAMENTÁVEL. Meu sonho virou pesadelo, e os monstro são vocês. Por gentileza, me retorne para acharmos juntos uma solução aplausíveis para ambos os lados.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 20:15
Prezada cliente,
Sua compra foi realizada no RESIDENCIAL PARQUE ESTAÇÃO GIANETTI, no ano de *******.
Este empreendimento já foi entregue desde fev/*******, conforme Habite-se expedido pela Prefeitura local, portanto no momento da sua compra o empreendimento já estava praticamente pronto, estando hoje concluído há mais de três anos.
Infelizmente, como relatada pela senhora, a cliente TEM PENDÊNCIAS PARA RESOLVER COM A CONSTRUTORA, sem a qual não é possível entregar as chaves.
Também conforme alegado, há uma ação judicial em curso, portanto nenhum atendimento pode ser prestado fora dos autos, sendo necessário regularizar suas pendências ou aguardar decisão judicial.
Mas ******* que antes de sua ação movida contra a construtora em dez/*******, esta construtora já havia movido um ação em ago/******* exigindo o cumprimento do contrato, o que foi objeto de contestação por seu advogado, impedindo que esta empresa preste qualquer atendimento, desde então.
O Reclame Aqui não é canal capaz para resolver questão que está sendo discutida na justiça.
Pedimos que se manifeste nos autos judiciais, caso tenha interesse em propor esse acordo acima alegado.
Att.
Equipe de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
26/08/2024 às 11:29
Prezada empresa, tudo que mais quero é fazer um acordo justo com você, por favor, respondam meu advogado, no qual me relatou que vocês não estão retornando sua solicitações.
Desde já agradeço,
ficamos no aguardo
Réplica da empresa
26/08/2024 às 12:14
Prezada cliente,
Essa alegação é impossível, uma vez que processos judiciais têm prazos para resposta, sob pena de julgamento desfavorável a quem se silencia.
O email para advogados é
*******
Esperamos que consigam chegar a um acordo.
Att.
Equipe de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
26/08/2024 às 12:58
OK, meu advogado vai entrar em contato por esse e-mail informado, fiquem atentos por favor, assim que eu conseguir resolver de fato com vocês o meu caso, venho aqui para retirar a reclamação.