convenio suspenso INDEVIDAMENTE
Não respondida
São Paulo - SP
09/02/2023 às 13:18
ID: 159042153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Contratamos um plano de saude , e me enviaram o primeiro boleto bancário com vencimento em 07/02/23,( sendo que fui instruída pela corretora ) a pagar o quanto antes para que a Notredame enviasse as carteirinhas a fim de podermos fazer a utilizaçao apartir do primeiro pagamento , não podendo ultrapassar a data do boleto .
No dia 03/01/******* paguei a primeira fatura e informei a corretora .
no dia 10/01/******* me enviaram as carteirinhas e pediram para eu baixar o APP e se cadastrar para utilizar o plano, ate ai tudo bem .
Ate que em 03 de fevereiro ******* entrei no site para pegar a fatura para pagamento, e para a minha surpresa o meu convenio e demais pessoas estavam suspenso, e também não conseguia pegar o boleto vencendo neste dia .
Comuniquei a corretora no dia 06/02/******* e ela entrou em contato com eles ( protocolo *************) e pediram para aguardar que eles iriam verificar e que entrariam em contato , no caso aguardei ate o dia seguinte e nada de resposta .
no dia 07/02/******* entrei em contato com a empresa notredame ,( protocolo *************) e eles me informaram que estou devendo um boleto vencido em 10/01/******* e outro vencido em 13/01/*******, e que o boleto que paguei em 03/01/******* nao constava no sistema deles,
hoje dia 09/02/******* entrei em contato novamente ( protocolo *************) e me informaram que enquanto eu não pagar não, sera restabelecido para uso, pois existem esses débitos, a atendente MILENA DISSE QUE ESTE PAGAMENTO QUE FIZ NAO TEM NADA HAVER COM A MENSALIDADE, ENTAO O QUE PAGUEI?
Peço que eles venham regularizar este problema e que ativem o convenio para utilizacao ,pois existem dependentes necessitando fazer exames desde o dia 31/01/23 e nao esta conseguindo, e que o boleto vencido em 03/02/******* seja apto para pagamento com devido desconto por conta desses dias esta, suspenso indevidamente ATÉ A ATIVAÇÃO , , para que nao sejamos prejudicados, pagar sem usar.
desde ja agradeço , e espero uma resposta positiva em breve