Barras de chocolate com alteração de textura e aspecto esfarelento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/08/2026 às 09:05
ID: 256350227
Bom dia!
Tudo bem?
Estou entrando em contato novamente porque, em uma reclamação anterior, fui muito bem atendida pela equipe da Ferrero e me foi informado que, caso voltássemos a ter qualquer problema com algum produto, eu poderia procurar vocês novamente.
Infelizmente, isso aconteceu novamente.
Somos consumidores da marca e temos o costume de comprar algumas barras de chocolate para deixar em casa e consumir aos poucos, justamente porque confiamos na qualidade dos produtos Ferrero.
Neste final de semana, abrimos uma barra para dividir e percebemos que o chocolate estava com um aspecto e uma textura muito diferentes do habitual, bastante seco e esfarelento. Ao quebrar ou morder um pedaço, a barra praticamente se desfaz e a parte interna se desprende em uma quantidade grande de farelo.
Como tínhamos outras barras da mesma marca em casa, resolvemos abrir para verificar.
Para nossa surpresa, encontramos a mesma situação em diferentes variedades: duas barras de chocolate ao leite, uma barra 70% Dark e uma barra de chocolate branco. Todas apresentam alterações de textura e/ou aspecto que não correspondem ao padrão de chocolate que estamos acostumados a consumir da Ferrero.
Estou encaminhando também as fotos para que vocês possam visualizar melhor o que estamos encontrando. É possível observar claramente o aspecto esfarelento e a alteração na estrutura das barras.
O que nos deixa especialmente chateados é que somos consumidores que gostam da marca e compram seus chocolates com frequência. A gente confia no produto e, por isso, acaba comprando várias barras para deixar em casa. Não esperávamos abrir várias delas e encontrar o mesmo tipo de problema novamente.
Gostaria apenas que vocês pudessem analisar o ocorrido e verificar o que pode estar acontecendo com esses produtos.
Tenho as embalagens e posso encaminhar fotos dos lotes, validades e demais informações das barras, caso sejam necessárias para a análise.
Como vocês já haviam se colocado à disposição caso tivéssemos algum problema novamente, achei importante retornar e informar o ocorrido.
Aguardo o retorno de vocês.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:44
Olá Sra. Aline,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:05
Quero deixar meu agradecimento à Ferrero pelo excelente atendimento e pela forma como conduziram a solução do meu caso.
Fiquei muito satisfeita com a atenção, o cuidado e o respeito demonstrados durante todo o processo. A empresa cumpriu o que foi proposto e realizou a troca dos produtos, resolvendo a situação de maneira muito positiva.
É muito bom ver uma empresa que realmente se preocupa com a experiência e a satisfação do consumidor. Agradeço a toda a equipe pelo atendimento e pelo cuidado comigo.
Ferrero, estão de parabéns! É esse tipo de postura que faz a diferença e transmite confiança ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10