Chocolate com gosto e aparência estranhos
Resolvido
Jundiaí - SP
24/06/2026 às 11:28
ID: 252231287
Bom dia
Ganhei 5 pacotes de Kinder em barrinha de presente e notei que os chocolates estão com uma película branca por cima. Eu nunca tinha visto algo assim antes com os chocolates dessa linha. Consumi duas embalagens e após perceber que ambas apresentam o mesmo problema, fiquei com receio de comer o restante. Também percebi que o chocolate esta endurecido. Vocês poderiam trocar por favor? Acredito que algo não esteja normal
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:25
Olá Sra. Ana Luiza,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
******* ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:33
Resolveram o problema mas não trocaram completamente todos os produtos com defeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7