Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2026 às 15:51

ID: 257128625

Indignação com a qualidade e higiene do produto

Estou extremamente indignada com o que aconteceu. Abri um bombom da Rafaello esperando encontrar a qualidade e o cuidado que sempre associei à marca, e me deparei com um cabelo enorme preso no próprio chocolate, conforme mostram as fotos.

É simplesmente inadmissível encontrar um corpo estranho desse tamanho dentro de um produto alimentício. Não estamos falando de um detalhe da embalagem: o cabelo estava no interior do bombom, em contato direto com o alimento. É uma situação extremamente desagradável e que coloca em dúvida todo o processo de fabricação, higiene e controle de qualidade da empresa.

Sempre esperamos que uma marca como a Ferrero tenha padrões rigorosos de segurança e qualidade. Depois de uma situação dessas, fica impossível consumir o produto com a mesma confiança.

Gostaria de uma explicação formal sobre como isso pôde acontecer, além das providências que serão tomadas para investigar o lote e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Tenho fotos do ocorrido e posso fornecer as informações do produto, lote e validade para que o caso seja devidamente apurado. Aguardo um retorno da Ferrero, pois considero esse episódio gravíssimo e totalmente inaceitável.