Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

26/08/2026 às 15:03

ID: 257454377

rezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma embalagem de Kinder Chocolate, contendo 4 barrinhas, adquirida no Supernosso Serra, localizado na Avenida Afonso Pena, em Belo Horizonte/MG.

Ao abrir o produto, constatei que o recheio, que deveria apresentar textura cremosa e característica do produto, estava empedrado e com aspecto completamente diferente do esperado. Além disso, ao experimentar uma das barrinhas, percebi um gosto bastante estranho e anormal, semelhante ao sabor de produto de limpeza, o que tornou o produto impróprio para consumo.

Trata-se de uma situação especialmente preocupante, considerando que o produto é destinado, inclusive, ao consumo infantil. O chocolate estava dentro do prazo de validade e, portanto, não havia qualquer razão aparente para apresentar essas características.

Dados do produto:

Produto: Kinder Chocolate, embalagem com 4 barrinhas;
Local de compra: Supernosso Serra, Avenida Afonso Pena, Belo Horizonte/MG;
Validade: 06/09/2026;
Lote: L.314K16..3.

Possuo a embalagem do produto e registro fotográfico, inclusive da identificação do lote e da validade, e posso encaminhar as imagens para análise.

Solicito, por gentileza, que a Ferrero realize a apuração do ocorrido e me informe as providências que serão adotadas em relação ao produto e ao respectivo lote.

Aguardo retorno do SAC com esclarecimentos e solução para o caso.

Atenciosamente,